Afficher les prix?
Afficher les prix lors d’un salon , bonne idée ou pas?
Une question qui peut paraitre simple mais y répondre soulève bien des interrogations.
Tout d’abord, distinguons les deux raisons qui peuvent nous pousser à participer à un salon et d’y tenir un stand: communiquer, faire découvrir nos produits et disons le franchement, faire du chiffre!
En fonction de ce choix, quelles stratégies appliquées? Indiquer les prix au risque de faire fuir le client ou ne rien indiquer et saisir le moment où le client demande le prix pour communiquer sur le produit?
Les raisons qui nous poussent à participer aux salons et autres expositions ponctuelles est de pouvoir faire connaitre nos produits, la tradition et la culture palestinienne. Nous faisons du commerce équitable ce qui signifie créer un lien entre le producteur et le consommateur, qui n’existe pas pour un produit de grandes consommations. Ce n’est donc pas le prix qui doit attirer le client mais bel et bien le produit, son origine, son histoire.
Nous pensons que communiquer sur la qualité, l’origine, les conditions de fabrication du produit est un travail qui portera ses fruits sur du moyen et long terme. Changer les habitudes de consommation est aussi notre but. Ainsi, nous hésitons toujours à afficher les prix sur nos stands, à l’instar des brocantes dans lesquelles le badaud curieux et intrigué par un objet, le saisit, le contemple, le désire puis questionne pour connaitre le prix. Bonne ou mauvaise surprise à l’annonce du prix, le potentiel-futur acheteur ayant déjà apprécié le produit entre ses mains, aura de fortes chances d’acheter le produit, ou éventuellement négocier pour l’obtenir.
Les avantages sont bien évidement de pouvoir saisir l’occasion où le client intéressé par le produit demande le prix, pour communiquer sur le produit et convaincre l’acheteur hésitant. C’est l’instant très rare où le client est attentif et écoute présenter le produit, pour enfin donner le prix. Satisfait du prix, le client achète. Insatisfait, il repart mais conscient de l’existence de l’artisanat palestinien, du commerce éthique et solidaire. Sa conscience peut éventuellement lui faire changer d’avis ;-) pour revenir acheter!
Si maintenant notre but est de faire du chiffre, alors il faudrait afficher les prix, mais quels prix? Pour une grande majorité de consommateurs, le commerce équitable est une notion abstraite, sans réelles contraintes. Un produit reste un produit, le prix doit être le plus bas possible! Principe inapplicable pour des produits équitables. Afficher les prix est une chance de moins d’interpeller le visiteur: celui-ci regarde le prix au loin, fait les grands yeux, et s’en va! Sans avoir bien compris pourquoi l’huile d’olive de Palestine est si chère comparée à l’huile d’olive qu’il a l’habitude d’acheter au supermarché du coin!
Le consommateur est conditionné à distinguer clairement le prix, qu’il peut ainsi comparer du regard, étudier son budget, puis se laisser tenter en s’intéressant d’avantage au produit. C’est en fait la démarche inverse de la précédente… C’est le prix qui convainc et non le produit: c’est la démarche du consommateur dans sa forme la plus pure et dure! Tandis que le consommateur de produits équitables est un consommateur responsable.
Comment concilier les deux? Communiquer et faire du chiffre ( qui est le but de tout commerce, il ne faut pas l’oublier)?
Alors votre avis? Afficher ou ne pas afficher les prix?
Salam oualeykoum, moi je suis pour afficher les prix mais inciter le client a entrer en contact avec le vendeur. Je m’explique, lorsque j’aurais ma boutique, je n’installerais pas de module de paiement, mais le client potentiel devra entrer en contact avec moi pour m’expliquer ce qu’il souhaite, et moi, en retour, je pourrais nouer un lien et rendre la transaction moins impersonnelle. Je trouve cela important, une transaction moins froide, de la chaleur humaine, du contact même par email.
Dans votre cas, je pense que de toutes façons, tout ce que vous mettez en oeuvre pour avoir un si beau stand, donne envie de venir vers vous et de toucher et sentir les produits. Je ne pense pas qu’afficher vos prix soit un frein.
Il est vrai que le système de consommation que nous retrouvons un peu partout aujourd’hui nous pousse à acheter en fonction du prix en oubliant la qualité du produit,sa provenance..
Dans le cadre du commerce solidaire,ce système agirait comme une barrière qui repousserait le consommateur le plus loin du produit!
C’est pourquoi en appliquant la démarche inverse que vous avez,à juste titre,évoquée me semble tout a fait adaptée pour amener le consommateur lambda à se responsabiliser d’avantage.
Il est vrai que cela bouleverserait nos habitudes;mais un peu de changement ne ferait pas de mal!
Encore une fois,la communication est la clé de nos problèmes!
@Jasmine
Je comprends ton choix! Mais est ce une solution « rentable » pour une boutique en ligne? Car le client en ligne « tombe » parfois par hasard sur la boutique et se laisse tenter, veut réaliser un achat « coup de cœur », veut faire un cadeau… et de ne pas voir des modalités de paiement clairement affichés, cela peut être bloquant.
D’ailleurs, un point important pour l’e-commerçant est d’avoir un tunnel de paiement fiable, clair, sécurisé et rassurant pour le client.
@ Amine
Communiquer est en effet l’élément qui fera décider un client hésitant, qu’il soit hésitant à propos du prix, de l’origine du produit, de la qualité du produit..
Assalâmu ‘alaykum wr wb
Mâ châ-a-Llâh, toujours aussi pro… et que dire des photos du stand du Bourget !!!
La banderole, les accessoires ci-dessus pour mettre en avant les prix… vraiment bien imaginés. Qu’Allâh (swt) vous accorde la réussite et la prospérité, qu’Il (swt) vous récompense pour vos bonnes oeuvres en faveur des musulmans qui souffrent.
Amîne !!!
as-salâmu ‘alaykum
Je pencherais plutôt vers l’absence d’affichages des prix, car souvent ils sont élevés. Or nous sommes conditionnés par ce (mauvais) réflexe qui veut que nous cherchions toujours le prix le plus bas. Le hic, c’est que cela demande un très gros effort de pédagogie et d’explications – qui est usant à la longue. Mais je t’ai vu à l’oeuvre au Bourget. Ca n’a pas l’air de te faire peur mâ cha’a-Llah :)
assalamou aleikoum
@dazahid
barakallahoufiki, c’est motivant! amine ajma’ine!
@Al-Kanz
C’est mon avis également, c’est ce qu’on peut déduire de cet article… Il faut communiquer un maximum sur le produit et cela ne me dérange pas elhamdoulillah effectivement, mais il y a d’irréductibles visiteurs qui tiennent à voir les prix pour déjà préparer la négociation! Mais chez Soliv’r, on ne vend pas des produits équitables au rabais! ;-) …
Salam aleikoum,
personellement je préfère connaitre le prix tout de suite. Si le produit me plait je préfère savoir tout de suite si il est à ma portée ou pas.
J’aime pas trop parler avec les vendeurs. Dernièrement j’ai cherché un produit simple, le vendeur m’a tout de suite proposer un produit plus haut de gamme en dénigrant le produit plus simple et moins cher mais qui correspondait mieux à mes besoins. Ce genre d’astuces de vente ou l’acheteur est vu comme un citron a presser ne me plaisent pas. Quand on a un produit équitable devant soi on sait par définition qu’il sera plus cher qu’un produit classique et qu’il y a une démarche derrière ce genre de produits mais au final si on a un budget prédéfini c’est mieux de voir les étiquette de prix, ça évite à tout le monde de perdre son temps et éventuellement la gêne d’avoir a avouer au vendeur qu’on ne peut pas payer ce prix.
Salam aleikoum,
Abdelmalek
@ Abdelmalek
assalamou aleikoum
Votre intervention est à l’image des doutes qui nous animent quant à l’affichage des prix. Votre point de vue est intéressant dans le sens l’absence de prix vous freine dans vos achats. Mais dans notre cas, ce n’est pas pour baratiner le client et lui proposer un produit plus chers, mais plus pour avoir une occasion de lui parler, expliquer, informer sur l’origine du produit. Vous êtes habitués aux prix des produits équitables, mais beaucoup ne le sont pas et ne comprennent pas pourquoi c’est plus cher et ne cherchent pas à savoir. Il faut alors se donner une chance de les approcher pour informer.
Typiquement, quand nous nous rendons dans des salons, nous n’argumentons jamais sur la compétitivité des prix, mais sur l’origine et le but de proposer ce genre de produits. Le prix est tel qu’il est, non négociable.
[...] les produits (tables, décors,…), la communication ( flyers, banderoles, fiches produits, étiquettes produits,…), le transport (la voiture seule peut être parfois insuffisante), préparer sa petite [...]
assalam alaikom,
Avec un peu de retard, voilà je donne mon avis.Je trouve quand même dommage que les clients marchande sur les produits équitables, mais bon je suis sûr que votre patience paiera inchaAllah.
Je pense qu’il faut le faire comprendre aux clients de façon subtile comme vous le dites en discutant. Je pense personnellement qu’un « mini-prix » attire toujours un client et finalement quand il comprend l’enjeu et l’importance de ce commerce équitable et bien il deviendra un client fidèle!
Voilà pourquoi, le fait que vous vendiez le savon par un , le keffieh et autres est important, ainsi dans vos stands vous pouvez afficher, savons de palestine à partir d’autant d’euros. Et pourquoi pas une grande banderole avec la définition du commerce équitable pour préparer le terrain?