Mois : janvier 2016

Medjoul en douane

Elles se rapprochent nos petites medjoul palestiniennes!

medjoul douane

Nous venons d’apprendre que nos dattes medjoul sont arrivées à Marseille, mais retenues en douane pour des problèmes de documents, comme souvent nous diriez-vous. Là, le problème est autre.

On nous reproche de ne pas délivrer des documents originaux alors que c’est le cas. Notre transitaire fait de son mieux pour que nous ayons nos dattes, enfin vos dattes, au plus vite! Vous avez longuement patienté, notamment celles et ceux qui ont pré-commandés les dattes depuis quelques semaines déjà.

Nous faisons le maximum pour qu’elles soient là rapidement. Tenez bon! Les pré-commandes de dattes sont toujours ouvertes pour les retardataires, profitez – en!

L’éthique ou l’étiquette

Le SAV, tout un métier.  Retour d’expérience…

sav

Notre précieux conseil à qui souhaite démarrer un e-commerce aujourd’hui: ayez un service après-vente à la hauteur ou gardez votre sang-froid!

Au lancement de notre boutique il y a 6 ans maintenant, l’achat sur internet était différent, occasionnel, réfléchi. Vous, clients, étiez indulgents quant au rapport qualité / prix des produits, les délais de livraison, les conditions de retour, le temps de réponse à vos sollicitations,…

Puis sont arrivés les gros sites de vente en ligne, et acheter sur internet est devenu un acte banal du quotidien. Alors vous, clients, avez changé vos habitudes. Plainte sur plainte, réclamation sur réclamation, retour de colis sur retour. Il n’y a plus de distinctions entre une e-boutique d’à peine 1 salarié et 0 prestataire, et des mastodontes de plusieurs centaines de salariés et autant de prestataires pour vous livrer dans les 24h un produit hyper-bon-marché-top-qualité-à-prix-incroyablement-cassé-avec-retour-gratuit. Les habitués des achats sur ASOS, Cdiscount, Amazon,… et autres, on les reconnait.

Mais par pitié, faites la distinction! Si nous devions arrêter notre projet, c’est en partie à cause de cela. Recevoir des email agressifs, sans aucune forme de politesse, des insultes, des réclamations répétées, etc…. cassent le moral, détruisent un petit commerce! Imaginez vous acheter une baguette chez le boulanger et revenir le lendemain lui faire rétorquer méchament, voire vulgairement que son pain n’était pas assez cuit? Auriez-vous juste le courage de le faire d’ailleurs? Non, certainement pas. Le prendrait-il bien? Non plus. Mais un email, c’est tellement facile.

Alors comprenez. Acheter une paire de basket chez Sarenza ou un t-shirt chez Asos, vous y mettez le prix, peu importe la réduction. Ce prix comprend une marge importante pour ne pas que vous ayez à payer les frais d’envois, les frais de retour, avec un service contentieux prêt à tout pour ne pas que vous laissiez un avis négatif trainé sur la toile. Nos prix comprennent à peine un salaire et les coûts d’achat des marchandises en Palestine, soit le strict minimum pour vous proposer un produit solidaire, à prix raisonnable.

On ne peut pas tout avoir. Acheter de l’éthique ou juste payer un prix sur une étiquette, faut faire un choix.

Les concernés se reconnaitront. Nous saluons et remercions tous les autres. Ceux qui prennent le temps de nous écrire leur satisfaction ou encouragement après chaque commande, et cela même si le keffieh est abîmé, même si le colis a pris 3 ou 4 jours de plus pour arriver, même si la datte n’est pas parfaite…. Ceux aussi qui achètent et qui ne disent rien mais soutiennent, par leurs achats, une recommandation, une pensée, une invocation. Merci.

Dattes medjoul au port

Nos dattes medjoul quittent prochainement la Palestine.

dattes medjoul import

Les habitués le savent, ce document annonce une bonne nouvelle!

C’est le précieux sésame pour faire sortir de la marchandise d’un pays, par mer dans notre cas. Les dattes medjoul sont donc au port, prêtes à quitter la Palestine.  Cette fois, elles n’arriveront pas seules, des nouveautés les accompagnent!  Des produits typiquement palestiniens, issues de l’agriculture traditionnelle et artisanale palestinienne.

Nous en proposions au tout début de notre projet, mais avons arrêté faute de garantie sur la qualité et l’origine de ces produits. Nous avons depuis trouvé de nouveaux petits producteurs palestiniens. Les plus anciens devineront vite quelles sont ces nouveautés.

En attendant, vous pouvez toujours pré-commander vos dattes medjoul. Ainsi, dès l’arrivée des dattes, votre colis sera expédié. Pour rappel, si une commande contient des dattes pré-commandées et d’autres produits, le colis entier est envoyer à réception des dattes. Nous ne séparons par les colis.

Nouveaux keffiehs disponibles

Inutile de vous faire attendre plus longtemps… les nouveaux keffiehs reçus hier sont déjà disponibles!

keffiehs

On les attendait depuis des mois, ils sont enfin là. Ils étaient retenus longuement en douane. La situation tendue actuellement en Palestine et le terrorisme en Europe font que les inspections de marchandises sont plus fréquentes et poussées. On n’y a pas échappé!

Mais les keffiehs sont là, disponibles, avec de nombreux nouveaux modèles en plus! Si un modèle vous plait, nous vous conseillons de l’acheter immédiatement, les stocks sont limités. D’autant que nous ne savons pas quand nous recevrons la prochaine commande!