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Pourquoi peu de keffiehs ?

C’est la question!

machines

Avant d’y répondre, petit retour en arrière. Nous travaillons depuis 5 ans maintenant avec la fabrique palestinienne de keffiehs. Nous importons quasi chaque mois plusieurs centaines de keffiehs noir et blanc, rouge et blanc, et couleurs. Au tout début de notre partenariat (lorsque nous étions en AE), les transactions avec la fabrique s’apparentaient à du bricolage: transfert western union, factures absentes, délais aléatoires, qualité des keffiehs à améliorer, colis retenus en douane trop souvent. Puis, une fois la SARL créée et voyant que nous commandions de plus en plus de keffiehs, nous avons imposé notre façon de travailler lors de notre dernier voyage en Palestine: amélioration de la qualité des keffiehs, respect des délais indiqués, transferts bancaires, factures, numéro de suivi, etc etc…

Ce changement fut difficile pour la fabrique, habituée à travailler pour le marché local ou jordanien et de façon ponctuelle avec des assos pour de petites quantités. Soit un colis vite préparé, ça va très bien, on ne se tracasse pas avec les formalités bancaires, administratives et douanières. Sans compter les assos qui achètent sur place et ramènent quelques keffiehs dans leur bagages.

Mais, rien ne se passe comme prévu depuis plusieurs mois, pour ces raisons et d’autres:

– la notoriété et les personnes négligentes: nous avons fait connaitre la fabrique en France et dans les pays francophones. Très souvent, des personnes souhaitant faire comme nous, nous demandent de nous filer nos contacts :).  D’autres contactent directement la fabrique en Palestine. Parfois, la fabrique nous renvoie les demandes mais parfois elle y répond. Ok, très bien, ça ne nous pose pas de problème que d’autres fasses pareils. Mais lorsque ces personnes passent leur commande, elles ne se tracassent pas avec toutes les formalités citées plus haut : transferts bancaires, qualité des keffiehs, exiger une facture conforme, exiger une packaging list, etc…Là, c’est un problème. Surtout que nous avons constaté que ces personnes ne travaillent pas dans la durée mais pour quelques commandes seulement.

– douane: la douane française n’est pas dupe, les produits qui viennent toujours avec des défauts de facture, d’un même expéditeur, sont très contrôlés. Or nous importons de gros volumes donc nos cartons ne passent pas inaperçu, soit un contrôle quasi systématique.

– envoi en express: pour que les produits arrivent plus vite, nous ne faisons pas transiter la marchandise par bateau comme nos dattes, savons, huiles d’olive, épices, mais par avion. C’est donc Chronopost  qui fait office de transitaire et se charge du dédouanement. Autant dire que ce n’est pas un choix qui joue à notre avantage.

– confection ralentie: du fait que la fabrique travaille sur de petites commandes, nos grosses demandes sont ralenties. La fabrique mets de plus en plus de temps à réaliser nos commandes et nous envoie ce que nous n’avons pas demandé.

– facture trafiquée: il arrive qu’entre le bureau d’envoi en Palestine et l’arrivée en France, les factures disparaissent ou sont trafiquées. Ainsi, lors du contrôle en douane, la facture ne correspond pas aux produits, ce qui signifie une amende à payer pour fausse déclaration. C’est ce qui vient de se passer pour notre dernier gros arrivage.

– et d’autres points encore…

Conclusion:

Soit nous arrêtons de travailler avec la fabrique car soulés de toujours essayer de faire respecter notre façon de faire. Nous nous concentrerons sur l’huile d’olive, les dattes et d’autres produits.

Soit nous continuons mais allons encore devoir changer de méthode: finis les envois par avion, avec Chronopost comme transitaire. Nous allons demander à un partenaire en Palestine de nous préparer des palettes pour transport par bateau. Nous allons ainsi augmenter les volumes de commande et imposer un délai de fabrication (en accord avec nos principes éthiques bien évidemment :) ). La fabrique nous a confirmé que nous étions l’un des meilleurs clients en dehors de Palestine alors pourquoi devons nous subir toujours ces désagréments?

Bref, dans cette histoire, les plus lésés, c’est vous, bien avant nous. Des questions? « Euh, quand est ce que les keffiehs seront en ligne? » :))

Du bruit

Cela peut paraitre ridicule mais le choix du scotch ruban adhésif peut vite devenir un critère important pour l’e-commerçant et son dévidoir, que ce dernier ne pleure pas à la vue des colis à préparer.

scotch

Le confort au travail est un élément important. Les grandes entreprises tentent d’optimiser les nuisances en choisissant des outils et matériaux étudiés, en déterminant des positions et postes de travail en accord avec les ergonomes. Ces réflexions sont menées pour que le salarié se sente bien. Mais qu’en est-il de nous? Petit e-commerçant préparant ses quelques colis sur le coin d’une table, utilisant ce qu’il trouve sous la main. La conséquence? Nos oreilles souffrent!

Dérouler de l’adhésif de mauvaise qualité, et ce sont des bruits qui vous cassent les oreilles au bout de quelques heures d’utilisation. Mais un soir, ce fut la révolution. Plus de scotch d’adhésif, et encore quelques dizaines de colis à préparer. Direction le magasin le plus proche. Nous ne trouvons que des produits chers et de marque. Nous achetons de l’adhésif Scotch, du vrai et…quelle joie, quel confort d’utilisation! Nous découvrons  le silence au déroulage. Mieux encore, celui-ci se colle directement sur le carton, nul besoin de le retenir avec la main, puis le dévidoir fait son boulot sans coincer. Un vrai confort. Préparer les colis devient même agréable…

Le rouleau est aujourd’hui terminé. Nos oreilles pleurent la perte de ce rouleau. Et ce billet n’est pas sponsorisé par 3M :)

Soliv’r en travaux

Travaux en cours chez Soliv'r

Afin de gérer plus efficacement vos commandes, nos partenariats, nos réapprovisionnements et de proposer de nouveaux produits, nous sommes dans l’obligation de nous restructurer. Nous avons des idées, des projets sur le long terme mais notre structure et nos manières actuelles de procéder ne sont pas en adéquation avec nos objectifs.

Nous vous informons que nous poursuivons nos opérations en cours, à savoir l’achat d’oliviers pour l’opération de plantation, les partenariats avec les restaurants et les partenariats avec nos amis blogueurs.

Surtout, la prise en charge de  vos commandes continue. Les délais de traitement des commandes seront toutefois allongés de quelques jours maximum. Le réapprovisionnement en produits quant à lui reprendra dans quelques semaines. Et l’activité se poursuit toujours sur notre blog avec de nouveaux articles, sur notre compte twitter et facebook!

Nous remercions nos fidèles clients et ceux qui soutiennent nos actions pour leur patience et leur compréhension.

L’équipe Soliv’r.

Crédit photo

Difficulté du commerce en Palestine

Nous vous proposons une vidéo qui présente très brièvement les problèmes que rencontrent les entreprises palestiniennes en Cisjordanie à cause du blocus et autres checkpoints israéliens: taxes, contrôles au barrage, blocage de marchandises,…les industriels palestiniens n’ont d’autres choix que de subir ces désagréments.

Le journaliste résume très bien la situation:

Les israéliens décident de la prospérité ou du déclin de l’économie palestinienne.

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